本中心是广州市海珠区人民政府依法设立的具有独立事业单位法人地位的疾病预防控制和卫生检验检测机构。为了保证卫生检验检测工作的客观公正、准确有效、科学管理、优质服务，提出了本中心的质量方针、质量目标、公正性、诚信性、保密性与服务质量的承诺，现予发布。

　　一、质量方针

　　依法公正、科学求真

　　二、质量目标

　　建设人才优秀、管理科学、设备精良、为社会提供优质高效服务的一流卫生防病检验实验室。

　　三、公正性、诚信性、保密性承诺

　　（一）本中心及其检验人员遵守国家相关法律法规，严格按照国家标准和技术规范进行检验检测活动，遵循检验检测机构资质认定管理办法和评审准则，依法开展检验检测工作。

　　（二）本中心及其检验人员遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担法律和社会责任。严格按照规范和程序独立、公正地开展工作，不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，防止商业贿赂。

　　（三）本中心及其检验人员不从事可能影响公正性的产品研发、技术咨询和商业营销活动。不接受可能影响公正性的馈赠和宴请；不得参与任何有损于检测判断的独立性和诚信度活动；不得参与和检测项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、使用或者维护活动；不得利用检验检测数据与结论做广告宣传；不得与其从事的检测活动以及出具的数据和结果存在利益关系。

　　（四）本中心工作人员不借工作之便谋取私利或从事有损本中心公正形象的任何活动，检验人员只在本单位从事检验检测工作，不得同时在其他机构从业。

　　（五）本中心及其检验人员保证检验检测活动独立性、公正性、诚信性，保证出具的检验检测数据与结论客观、公正、准确，不出具虚假或不实的数据和结果的检验检测报告。食品检验依法实行机构与检验人负责制。

　　（六）本中心及其检验人员对在检验检测及评价活动中所知悉的国家秘密、商业秘密、技术秘密负有保密义务，对委托方的信息、技术资料、数据、结果保密，切实维护委托方的权益。

　　四、服务质量承诺

　　（一）方法科学：遵循国家有关法律、法规，依据规范和标准，选用先进的检测设备和检验方法，确保检验检测的合法性和科学性。

　　（二）行为公正：不受来自行政压力和经济利益的干扰，中心领导承诺不对检验检测工作进行干预，确保检验工作的公正性。

　　（三）结果准确：检验报告、评价准确，不得有数据或结论性差错，所有差错要降低到最低限度，要以实事求是、科学严谨的精神和客观公正、无私的态度为委托方（客户）提供准确可靠的检验检测数据和评价结论。

　　（四）工作高效：履行与委托方（客户）约定的工作完成时限，通常情况下检验报告书发出不得超过15个工作日。在未征得委托方（客户）同意情况下，检验报告书发出不得超过规定的时间。

　　（五）收费合理：认真执行收费标准，做到收费公开、规范、合理，无收费标准的项目，与客户协议收费。

　　（六）客户满意：中心依法、公正地热情为客户服务，答复客户咨询，确保服务质量。设立投诉受理部门，接受举报，并建立投诉处理制度和责任追究制度。公开电话和投诉箱，对客户的投诉及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，一般情况下要求在3个工作日内（特别紧急的投诉24小时内）对投诉作出初步答复。

　　                                                                           广州市www.121winsb.com

　　                                                                             2016年10月30日